Главная › Новости

Возврат дефектного товара

Опубликовано: 31.03.2017

Возврат технически сложного товара

Торговец должен провести в Вашем присутствии проверку продукта и убедиться в его неработоспособности (либо наличии других недочетов) и принять у Вас продукт. При всем этом он должен возвратить средства за продукт ненадлежащего свойства. Правда, магазин вправе возвратить цена продукта в границах 10 дней после получения претензии. В этой связи, если цена продукта не возвращена магазином в денек Вашего воззвания, представители магазина должны именовать дату возврата средств. Выдача квитка либо талона или отметка в претензии о приемке от Вас продукта является неотклонимым в этом случае.

Но магазин может поставить под колебание то, что поломка либо недостаток продукта появился в связи с недочетами его свойства, и заявить что недостатки могли появиться в связи с нарушением правил использования продукта потребителем (к примеру механических воздействий, удара либо попадания воды в корпус телефона; неверной стирки швейного изделия и т.д.). В данном случае магазин должен и имеет право провести экспертизу продукта для вывода о причинах происхождения недочетов.

После получения заключения профессионалов об отсутствии механического воздействия, т.е. о наличии в товаре недочетов производственного нрава, магазин должен возвратить Вам средства. Но уложиться он должен в 10-дневный срок даже с учетом проведении экспертизы.

Провести без помощи других экспертизу Вам придется также и в случае, если магазин с самого начала игнорирует Ваши требования и отрешается принимать продукт.

Если в согласовании с экспертным заключением в товаре имеется производственный недостаток, Вы сможете представить копию заключения магазину и предъявить повторно претензионные требования, включив в претензию компенсацию расходов, связанных с проведением экспертизы (согласно п. 1 ст. 18 Закона торговец должен восполнить расходы на проведение экспертизы).

 На этом шаге большая возможность, что магазин Ваши требования удовлетворит. В неприятном случае – обращаемся в трибунал и кроме ублажения главных требований требуем моральный вред и неустойку за просрочку. Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты гос пошлины (ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Друзья, не забываем, что требования о возврате средств за товары,  которые входят в Перечень на техническом уровне сложных продуктов, можно предъявлять исключительно в случае многократной поломки или если поломка произошла в 1-ые 15 дней с момента покупки. В других случаях сложнобытовой продукт нужно сдать на гарантийный ремонт.